Gracias por comprar con nosotros. Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
1. Garantía por Defectos de Producción:
Nuestra empresa ofrece una garantía exclusiva para productos con defectos de fabricación. Si el producto presenta un defecto de fabricación, tendrás derecho a solicitar un reembolso o cambio por otro producto en condiciones similares.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de producción o daños ocurridos durante el proceso de fabricación. Esto incluye, pero no se limita a:
- Desgaste inusual o daños estructurales causados por fallos en el proceso de fabricación.
- Componentes defectuosos que afecten el uso y funcionalidad del producto.
3. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Daños causados por el uso indebido, accidentes, mal manejo, o desgaste normal.
- Productos dañados debido a una manipulación inapropiada durante el transporte o almacenamiento.
- Productos que hayan sido alterados, modificados o reparados sin la autorización de nuestra empresa.
4. Proceso de Devolución:
Si el producto presenta un defecto de fabricación, por favor contacta con nuestro servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Asegúrate de tener a mano el número de orden, fotos del defecto y una breve descripción del problema. Nuestro equipo evaluará el caso y te proporcionará instrucciones para el proceso de devolución o cambio.
5. Condiciones para la Devolución:
- El producto debe estar en su embalaje original (si es posible) y con todas las etiquetas intactas.
- Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin haber sido usados.
6. Reembolsos:
Una vez que recibamos y verifiquemos el defecto, procederemos con el reembolso correspondiente. El reembolso se hará utilizando el mismo método de pago que se usó para la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera, pero en general, puede demorar entre 5 y 10 días hábiles.
7. Costos de Envío:
Los gastos de envío generados por la devolución debido a un defecto de fabricación correrán a nuestra cuenta. Si la devolución no se debe a un defecto de fabricación, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
8. Contacto:
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, por favor no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: hola@simplicitastudio.com
Agradecemos tu comprensión y esperamos poder seguir ofreciéndote productos de la mejor calidad.
